Das Klinik-Sekretariat 4.0

• Du lernst, Dein Sekretariat bzw. Büro in der Klinik perfekt zu organisieren.

• Du bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und selbstsicher.

• Du verbesserst den Informationsfluss zwischen Dir und Deiner Führungskraft, damit ihr noch besser zusammenarbeiten könnt.

• Du erfährst, wie Du diplomatisch Grenzen setzen und dieses schon am nächsten Tag umsetzen kannst.

Informationsmanagement im Klinik-Sekretariat: Behalte den Überblick

• Outlook – mehr als nur ein E-Mail-Programm: Tipps zu Wiedervorlage, Aufgaben und Terminen

• E-Mail-Informationen effizient steuern und richtig filtern, Verteiler richtig nutzen

• Top-Tool OneNote: So setzt Du das Programm sinnvoll ein und nutzt es effektiv

• Informationsfluss: Wer bringt, wer holt? So koordinierst Du sinnvoll und mit Köpfchen

• Prioritäten setzen: Wenn alle auf einmal etwas wollen

• Entlastung für Dich und Deine Führungskraft: Wie Dir schon wenige Kniffe helfen, die E-Mail-Flut zu bewältigen

Souverän agieren: Mit Schlagfertigkeit, Charme und Humor

• Lerne, geistesgegenwärtig und angemessen zu reagieren

• Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen – Umgang mit Patient:innen, Angehörigen, Ärzt:innen und Kolleg:innen

• Keep cool! Keine Angst vor Sprachlosigkeit

• Gelassenheit statt Emotionen: So gehst Du mit Ärger und Frust konstruktiv um

• Stress? Viel zu tun? So bleibst Du trotzdem souverän und professionell

• Wie Du Kolleg:innen dazu bekommst, Termine einzuhalten
   

Professionelle und kompetente Kommunikation

• Nimm Dein Telefonverhalten unter die Lupe: Dos and Don’ts

• Der erste Eindruck zählt und der letzte Eindruck bleibt: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

• So vermeidest Du die typischen Fettnäpfe und glänzt stattdessen mit Professionalität!

• Top aktuell: Die wichtigsten Regeln der DIN 5008

• Dos and Don’ts E-Mails: Alles zu Betreff, Anrede, Signatur und Co.

• Tipps für empfängerorientierte und moderne Briefe und E-Mails